2. Guía de Comunicación

2.1 Trucos de UpSelling: vende más caro

Sugiere upgrades: Si un cliente pide un corte básico, recomienda un tratamiento adicional (ej: hidratación o keratina).

Enfatiza los beneficios: "Este tratamiento no solo te dejará el pelo liso, también lo protegerá del calor."

Ofrece packs: Combina servicios para que el cliente sienta que está obteniendo más por menos.

2.2 Trucos de CrossSelling: vende complementos

Recomienda productos: Si un cliente se hace un alisado, sugiere un shampoo sin sal para mantener el resultado.

Hazlo personal: "Este serum es perfecto para tu tipo de pelo, te ayudará a mantenerlo brillante."

Crea urgencia: "Hoy tenemos un % OFF en productos seleccionados, ¿te interesa?"

2.4 Frases naturales y persuasivas

1. Para sugerir upgrades o tratamientos adicionales:

"¿Te gustaría añadir una hidratación profunda? Muchos clientes lo eligen porque no solo potencia el resultado, sino que también protege el pelo de los daños diarios. Tú decides, claro, pero es una opción que hace toda la diferencia."

2. Para recomendar productos:

"Este serum es ideal para mantener tu pelo brillante y suave después del tratamiento. No es obligatorio, por supuesto, pero te aseguro que notarás la diferencia desde el primer uso. ¿Quieres probarlo?"

3. Para fomentar la compra de packs o combos:

"Tenemos un pack que combina el corte con un tratamiento de keratina. Muchos clientes lo eligen porque, además de ahorrar, el resultado es más duradero. ¿Te interesa que te cuente más?"

4. Para crear urgencia sin presión:

"Hoy tenemos un descuento especial en productos seleccionados. No es algo que hacemos siempre, así que es una buena oportunidad si quieres llevarte algo para cuidar tu pelo en casa. ¿Te gustaría ver las opciones?"

5. Para resaltar beneficios sin forzar:

"Este tratamiento no solo te dejará el pelo liso, también lo fortalecerá desde la raíz. Muchas clientas me dicen que se sienten más seguras después de probarlo. ¿Te animas?"

6. Para personalizar la recomendación:

"Por el tipo de pelo que tienes, este producto sería perfecto para ti. No es necesario, claro, pero te ayudaría a mantener ese brillo y suavidad que tanto te gustan. ¿Qué te parece?"

7. Para invitar a probar algo nuevo:

"Tenemos un nuevo tratamiento que está dando mucho que hablar. No es para todo el mundo, pero creo que a ti te encantaría. ¿Quieres que te cuente en qué consiste?"

8. Para fidelizar con promociones:

"Si vienes con una amiga, ambas tenéis un 25% de descuento. Es una forma genial de cuidaros juntas y ahorrar. ¿Te apetece planear algo con alguien?"

9. Para destacar exclusividad:

"Este servicio es uno de los más solicitados, y por una buena razón. No es para todos, pero creo que a ti te vendría genial. ¿Quieres que te explique por qué?"

10. Para cerrar con confianza:

"Al final, tú decides lo que es mejor para ti. Mi trabajo es darte todas las opciones para que elijas con tranquilidad. ¿Hay algo más que te gustaría saber antes de decidir?"

2.3 Palabras de Transición

• Además

• Sin embargo

• Por lo tanto

• Asimismo

• No obstante

• En consecuencia

• Por otro lado

• Finalmente

2.5 Programa de puntos Aude

¿Qué es el Programa de Puntos Aude y cómo funciona? (Para el equipo)

El Programa de Puntos Aude es un beneficio exclusivo para clientas habituales que las recompensa por recomendarnos. Al registrarse en el programa, reciben un código personal para compartir con amigas. Si una amiga lo usa en su primera visita, obtiene un 10% de descuento y la clienta gana puntos según el servicio de mayor valor que esa amiga elija. Esos puntos se acumulan y pueden canjearse por servicios o productos en la peluquería. También se ganan puntos por reseñas y visitas.

Cómo funciona (Para el cliente):

1. Le explicas el programa y confirmas si quiere participar.

2. Le das el WhatsApp de Aude y le pides enviar "Quiero participar del programa de puntos".

3. El sistema le responde pidiendo sus datos (nombre, teléfono, email) y luego le asigna su código único.

4. Ella comparte el código con amigas; estas deben mencionarlo en su primera cita para que se sumen los puntos.

5. La clienta acumula puntos y los canjea cuando quiera.

   
   

Claves para el equipo:

• Asegúrate de que las amigas mencionen el código en la visita, o los puntos no se contarán.
  

• Los puntos no son dinero, no se transfieren y caducan tras 12 meses sin uso.
  

• Explica con entusiasmo y claridad; si hay dudas, consulta al equipo.

Contenidos de Staff

1. Ofertas y cómo funcionan

2. Guía de comunicación

3. Comunicación Digital

4. Diagnóstico Capilar